Politique de Confidentialité

1. Introduction

La société SYNERHEX (SAS), opérant sous la marque commerciale Connectéo, est soucieuse de la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site connecteo.pro (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées.

Cette politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• SYNERHEX SAS
• 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
• SIRET : 990 442 063 00014
• Contact : hey@connecteo.pro
• Représentant légal : Whilson Aymar

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de ses services, SYNERHEX est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données fournies directement par l'utilisateur

• Formulaire de contact : raison sociale, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, type de besoin (fibre, mobile, services managés, etc.) et message libre.
• Demande de rappel : nom, téléphone.

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de la visite, source de trafic.
• Cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du Site (voir section 7).

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Répondre aux demandes de contact et de renseignement des utilisateurs
• Établir un audit d'éligibilité et proposer des offres adaptées (fibre, mobile, services managés)
• Assurer la gestion de la relation commerciale et le suivi client
• Améliorer le Site et l'expérience utilisateur (analyse statistique anonymisée)
• Respecter les obligations légales et réglementaires de SYNERHEX

5. Base juridique du traitement

Le traitement des données repose sur :

• Le consentement de l'utilisateur (formulaire de contact, cookies non essentiels)
• L'intérêt légitime de SYNERHEX (amélioration du service, prospection commerciale)
• L'exécution de mesures pré-contractuelles (étude d'éligibilité, devis)
• Les obligations légales (conservation des données de facturation)

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange avec l'utilisateur
• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à des fins d'archivage légal
• Cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données de navigation : 13 mois

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Cookies

Le Site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation du Site.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables à la navigation sur le Site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment de mémoriser vos préférences de consentement.

Cookies analytiques (optionnels)

Ces cookies permettent de mesurer l'audience du Site et d'améliorer son contenu. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement explicite via la bannière de cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en supprimant les cookies de votre navigateur ou en utilisant les paramètres de confidentialité de celui-ci.

8. Destinataires des données

Les données personnelles collectées peuvent être communiquées :

• Aux collaborateurs habilités de SYNERHEX, dans la limite de leurs attributions
• Aux sous-traitants techniques (hébergeur Hostinger, outils d'envoi d'e-mails) dans le strict respect du RGPD
• Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale

SYNERHEX ne cède ni ne vend les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.

9. Transferts de données hors UE

Certains de nos sous-traitants techniques peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, SYNERHEX s'assure que les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation ou tout autre mécanisme conforme au RGPD).

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement effectué antérieurement

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à hey@connecteo.pro en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

11. Sécurité des données

SYNERHEX met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications (HTTPS/TLS), la limitation des accès aux données aux seules personnes habilitées et la mise à jour régulière des systèmes.

12. Modifications de la politique

SYNERHEX se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.